На первый взгляд, океанические искусственные волны кажутся контролируемыми. Стабильные волны, пространство спроектировано и рассчитано до сантиметра, и для многих серферов это выглядит как самая безопасная версия океана. Но за этим восприятием скрывается другая реальность, где риск все еще существует, и где безопасность зависит от систем, людей и постоянного внимания.
В Surfland Brasil эта ответственность лежит на Габриэле Петерсене - руководителе отдела безопасности на воде. Имея опыт работы спасателем и пожарным, он теперь возглавляет команду, отвечающую за безопасность как серферов, так и персонала внутри парка.
Поговорим как на самом деле работает безопасность на искусственной волне для серфинга, что люди часто неправильно понимают и что нужно для управления рисками в контролируемой среде.
Как обеспечивается безопасность во время серфинга? Как структурирована команда?
Безопасность во время сеанса в Surfland включает в себя несколько уровней. У нас всегда дежурят как минимум четыре спасателя по периметру бассейна: двое отвечают за рифовые участки, а двое — за основную часть бассейна. Также есть спасатель у пульта управления, который не только руководит сессией, но и контролирует остальную команду, координируя смены и перерывы.
Кроме того, у нас есть инструктор по поддержке, который помогает организовать серферов и посетителей перед входом в воду, а также инструкторы по серфингу, которые играют важную роль как в воде, так и на суше. Перед каждой сессией инструкторы проводят инструктаж по технике безопасности, объясняя, как проходит сессия и какие правила необходимо соблюдать. В воде они продолжают напоминать об этих правилах, особенно если кто-то пропустил инструктаж или не следует инструкциям. Внутри команды поддерживается постоянная связь. Если спасатель обнаруживает проблему, например, серфер отплывает назад через зону обрушения волны, он немедленно вмешивается, либо напрямую, либо через инструктора. 
Как вы используете данные для повышения безопасности?
Мы отслеживаем все инциденты с самого начала работы. Все записывается и анализируется. Мы изучаем тип травмы, настройки волн, время суток и различные профили пользователей. Это дает нам более четкое понимание закономерностей и помогает нам совершенствовать наши процессы. Это непрерывный процесс, цель которого – постоянное улучшение профилактики и реагирования на основе реальных данных, а не субъективных представлений.
Бывали ли более серьезные ситуации, и как команда с ними справляется?
Да, у нас были более серьезные ситуации. Для нас эти моменты также служат подтверждением эффективности обучения и протоколов, которые у нас есть. Команда следует установленным процедурам, что позволяет нам эффективно реагировать. У нас был случай остановки сердца во время сеанса. Когда прибыли внешние медицинские бригады, они решили не вмешиваться, потому что реагирование уже осуществлялось правильно в соответствии с протоколом. Это демонстрирует уровень подготовки команды.
Вы участвуете в отраслевых дискуссиях по вопросам безопасности. Можете рассказать об этом подробнее?
Я являюсь членом Комитета по безопасности, созданного Шоном Хатчинсоном. Эта группа объединяет профессионалов из разных серф-парков для определения минимальных стандартов безопасности для отрасли. Недавно мы работали над установлением 13 пунктов безопасности, которым должны следовать участвующие парки. Для меня важно, чтобы безопасность не рассматривалась как конкурентное преимущество. Когда один парк делится чем-то, что работает, это помогает всей отрасли совершенствоваться. В этом отношении растет стремление к сотрудничеству. 
Что, по-вашему, люди неправильно понимают в вопросах безопасности на воде в серф-парке?
Многие считают, что спасатели просто стоят и наблюдают. Они не видят уровня подготовки, обучения и принятия решений, необходимых для обеспечения безопасности. Наша команда обладает обширным опытом, многие члены команды работают на пляже уже много лет, и они также проходят здесь постоянное обучение. За кулисами происходит много всего, чего люди не замечают.
Что стало самой большой проблемой при переходе из океанической среды в серф-парк?
Самое большое отличие заключается в том, что здесь мы отвечаем не только за безопасность, но и являемся частью общего впечатления. В океане наша роль сосредоточена исключительно на безопасности. В серф-парке мы работаем с клиентами, и нам необходимо обеспечить им позитивный опыт, соблюдая при этом все стандарты безопасности.
Это требует баланса. Безопасность не должна быть чрезмерной или ограничивающей, но и не должна быть формальной. Эффективная коммуникация по этому вопросу, особенно через персонал и инструкторов, которые напрямую взаимодействуют с серферами, является одной из наших главных задач.