На заре развития индустрии волновых бассейнов многие просто подключали какой-нибудь известный бренд и на этом всё заканчивалось. Но, как мы видим на примере всего, что происходит в серф-парках, успех зависит от того, насколько хорошо заведение отточило все необходимые составляющие для построения бизнеса. И давайте будем откровенны, когда дело доходит до серф-шопа в вашем комплексе, нет готового решения, как и в случае с планированием волн в лагуне. Каждый квадратный сантиметр пространства должен быть тщательно продуман и рассчитан.
Магазин товаров для серфинга в Lost Shore — яркий пример того, как нужно делать все правильно. Кейр Смит и Ким Трэверс тщательно проработали ассортимент магазина, создав торговую точку, которая извлекает выгоду из мощи крупных брендов, одновременно подчеркивая местный колорит. В результате получился магазин, отражающий местную шотландскую культуру серфинга. Это действительно гениально, и это один из лучших примеров магазина товаров для серфинга в серф-парке, которые мы когда-либо видели.
Кейр Смит говорит, что секрет успешной стратегии розничной торговли в серф-парке заключается в тщательно подобранном ассортименте, включающем как известные бренды, так и небольшие местные марки. 
Как вы думаете, почему важно сочетает местные товары с товарами из-за рубежа?
Хороший вопрос. Мне кажется, особенно в Великобритании, если посмотреть на серф-шопы по всей стране, большинство из них продают одни и те же бренды. В каждом магазине, куда бы вы ни зашли, есть только один бренд, и больше ничего. Я думаю, чтобы выделиться в индустрии, нужно предлагать что-то другое. Если вы не предлагаете ничего другого, вы не выделитесь. 
Какое место в этом занимает уникальность шотландской серф-культуры?
Я думаю, что до нас у шотландской серф-культуры не было площадки для самовыражения — не было магазина, где можно было бы ею восхищаться. Поэтому, если вы посмотрите на эти бренды, то увидите, что до того, как они начали продавать свою продукцию онлайн или на серф-площадках, ни у одного из них не было собственного магазина. Покупателям очень нравилось приходить, примерять вещи от местных брендов, брать их в руки и чувствовать их на себе. Хотя индустрия здесь небольшая, она растет, и я думаю, что то, что мы делаем, ценится.
Расскажите о вашем процессе. Как вы находите подходящие товары?
Честно говоря, они сами нас находят. Большинство брендов сами нас находят. Если это бренд, о котором мы раньше не слышали, мы посмотрим, подходит ли он для нашего магазина и понимают ли они, как работать в этой отрасли. С некоторыми очень маленькими производителями мы сталкиваемся с этой проблемой — они не понимают, как работать с магазинами. С некоторыми брендами у нас был более длительный путь, в течение которого нам приходилось обучать их работе в сотрудничестве с магазинами. В итоге мы приходим к взаимопониманию, когда все отлично, и у нас складываются хорошие отношения.
Магазин в Лост-Шор выполняет двойную функцию: это одновременно пункт проката досок для серфинга и розничный магазин. 
Приведите пример бренда, который добился больших успехов в вашем магазине.
Недавно мы приобрели продукцию Surf Key, шотландского бренда с северного побережья Шотландии, недалеко от Санденда на заливе Морей-Ферт. Там отличные условия для серфинга. Они выпускают флисовые куртки с изображением маленькой шотландской коровы. Они очень популярны в интернете, но раньше их никогда не продавали в шотландских магазинах — мы первые. Мы купили их несколько месяцев назад, и с тех пор они пользуются огромным спросом.
Как вы думаете, почему покупатели в вашем магазине так хорошо воспринимают именно этот бренд?
Сделано в Шотландии. Вдохновлено Шотландией. Это местное производство. Теперь вы можете прийти и потрогать, примерить. Мы — первое место, которое предлагает это многим людям.
А как насчет международных брендов — что у вас хорошо получается?
В Шотландии зимой бывает довольно холодно, поэтому важно следить за своим здоровьем. Гидрокостюмы марки O'Neill, пожалуй, самые популярные в нашем регионе.
Расскажите о гидрокостюмах Gul. Вы разработали специальную застежку-молнию на спине, по дизайну Yulex.
Yulex — это главная тема в мире прокатных костюмов. Вся индустрия сейчас переходит на Yulex или его варианты, например, Oceana. Gul были первыми, кто это сделал. Они начали производить эти костюмы два-три года назад, и мы первыми начали активно продвигать их в Великобритании. Сейчас все остальные бренды выпускают свои собственные костюмы из Yulex, но Gul были пионерами. 
Насколько небрежно ваши клиенты на пляже Lost Shore обращаются с вашим оборудованием? Они более выносливы, чем среднестатистический серфер?
Я бы сказал, что они ничем не отличаются от того, что можно увидеть в любой школе серфинга. Здесь гидрокостюмы сильно изнашиваются из-за волнового бассейна. То же самое с досками – все снаряжение изнашивается. Чтобы что-либо выдержало пребывание в бассейне, оно должно быть очень прочным. 
На прокатных костюмах колени довольно быстро расходятся?
Это большой, шероховатый бетонный бассейн. Если падать на колени и царапать бетон, это может нанести костюму вред. Сейчас начинается первый цикл, когда все купальные костюмы будут заменены. Они использовались год. Скоро придет время их списать. 
Прокатные доски — дорогое удовольствие, но в идеале капитальные затраты окупаются. Наверняка у вас были доски, которые окупились многократно. Какая ваша самая часто сдаваемая в аренду доска?
Я думаю, что доски Firewire идеально подходят для серферов-любителей. У нас в Lost Shore есть практически весь ассортимент. Они ориентированы на производительность, но при этом просты в использовании. В нашем магазине есть все: от досок для начинающих до досок профессионального уровня. Все они активно используются, что замечательно, поскольку показывает, что серферы прогрессируют и пробуют разные доски.
В Lost Shore рады серферам любого уровня. Перед Кейром стоит задача убедиться, что новички чувствуют себя в серф-шопе так же комфортно, как и местные завсегдатаи.
Вы также сотрудничаете с Bell Surf, фабрикой Стивена «Белли» Белла. Как идут дела?
Они новички в производстве досок для бассейнов с искусственными волнами, но предыдущий завод, Euroglass, существует уже более 20 лет и занимается производством досок для серфинга. Название другое, но эти ребята — настоящие ветераны.
У вас высокоэффективные короткие доски из полиуретана, которые редко встречаются в бассейнах с искусственными волнами. Высокоэффективные короткие доски из полиуретана. Мы заказали их для серферов, которые хорошо катаются и хотят короткие доски небольшого объема. Поэтому, когда они прилетают, им не нужно брать с собой весь свой арсенал. Они могут добраться из аэропорта, взять такси за пять минут и знать, что у нас есть все необходимое.
Доски часто находятся в ремонтной мастерской. Какой процент вашего парка досок ремонтируется в настоящий момент?
В любой момент времени это колебание составляет, возможно, от 10 до 15 процентов. 
В других бассейнах, бывает соотношение составляет около 50 процентов.
Это сильно изнашивает доски. Думаю, мы хорошо поработали над выбором конструкции: Firewire Volcanic, Bell Resilient Tech и Torq Tech. Если вы ударитесь о стену, доска всё равно повредится, но мы выбрали конструкции, которые помогают смягчить последствия. Этому другие волновые бассейны могут у нас поучиться. Тщательно выбирая конструкцию досок, вы сократите количество ремонтных работ. Но не поймите меня неправильно, наши ремонтники всё равно очень заняты.
Что вам больше всего нравится в этой работе?
Создание всего с нуля. Мы присоединились к Lost Shore, когда в бассейне не было воды. Нам приходилось мыть его щетками и швабрами. Магазин был пустой коробкой. Мы превратили его в успешный бизнес. Это самая приятная часть.